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宁夏电力首季投诉举报下降6成

来源: 时间:2015-05-19 08:07:18

北极星配售电网讯:宁夏电力一季度投诉举报下降近6成

优服务 严管控 提效率

今年以来,宁夏电力公司把改进供电服务放在突出重要的位置,抓专项整治,更抓源头治理,强化服务闭环管理,促使客户满意度持续提升,截至3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%

提效率 管理实现零距离服务

2月3日,宁夏石嘴山市红果子西河桥农民王玉贵正准备给温棚滴灌,却突然遭遇断电,掏出服务卡,拨通电话。不到一小时,用电经理及时赶到为其通上了电。

网格化服务真是效率高!王玉贵高兴地说。

网格化服务是宁夏电力推出的新举措。该服务以行政村为基础,划分出大网格和小网格,由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人,每日在完成95598报修工作的同时,按照各自管辖的网格,负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。通过网格化服务,有效缩短了服务层级,提升了服务效率。

开门纳谏促行风。宁夏电力通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,促使宁夏电力公司连续8年荣获宁夏回族自治区公共服务行业行风评议第一名。

严管控 内外发力共促行风建设

感谢广大客户对电力事业的理解和支持,欢迎大家就用电问题与我们一起探讨和交流。宁夏电力公司每年通过电波就供电服务及民生用电问题为百姓答疑释惑,为广大群众架起了一座连心桥。

参加 民生热线˙政风行风在线节目,是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式,让客户走进电力、了解电力、支持电力。

同时,该公司强化内外监督,对外聘任社会各界及多家媒体人士作为行风监督员,就如何提高服务质量、推进行风建设谏言献策。对内重点针对七类窗口服务人员开展专项整治,有力地提升了企业的凝聚力和一级服务员工的综合素质。

该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在的问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。同时,对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的发现、整改、评估闭环管理。组织开展明察暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。

优服务 电管家获群众点赞

1月15日,银川市新苑小区客户反映有一栋楼停电,供电公司客户经理孙宁海接到工单后,迅速赶赴现场,积极协助物业公司排除故障。线路发生故障,供电企业抢修真是快啊,从拨打95598电话到现场来人协助处理不过15分钟,50分钟就恢复送电了。居民范女士在享受了提速的供电抢修服务后,竖起了大拇指。 这是银川供电公司推行的抢修全业务一体化模式,也是一种高效的供电抢修协调指挥体系,即对城市配网、农村电网、客户侧故障、电表表计等供电服务及抢修工作进行集中统一管理,使客户享受到了管家式服务。

今年以来,宁夏电力认真落实国网公司专业会议精神,以提升供电服务水平为中心,持续深化塞上电力˙为民服务活动,推进营业厅一柜通,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建柜台、自助、移动、第三方的立体化缴费格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行服务窗口进社区、移动营业厅服务,创建客户满意片区服务,为提升服务质量、满足客户需求加足马力。

原标题:宁夏电力首季投诉举报下降6成

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