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“零投诉”的电力大叔

来源: 时间:2015-05-19 08:07:17

北极星配售电网讯:每次走近他,都会觉得倍感亲切,又倍受感动,20多年的电业生涯让他一直保持着谦让与平和。然而,就是这份淡定中,深深埋藏着他为客户着想的心。他,就是焦作供电公司人民路供电所所长杨波。

从2013年7月到人民供电所工作至今,杨波带领全所始终坚持提升优质服务水平和员工综合素质,以你用电我用心的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展。

在杨波的管辖区内,有高压专变客户192个,配变台区145个,低压及居民客户2.2万个。杨波和同事们负责这些用户的用电报装、咨询查询、故障报修、电费收缴等业务。为了保证这2.2万户居民的正常用电,他和同事们可谓是煞费苦心,想各种办法,在各个社区设立电力联系点,把客户经理的联系方式散发到每户家庭,保证出现电力故障时能及时取得联系, 对于孤寡、伤残客户,杨波就和同事们定时***。虽然辛苦,但他们收获的是客户的称赞和满足。

2014年9月末,管辖区内某社区因为物业管理部门的突然撤离,小区公共照明用电无人接管。为了不影响社区居民的正常生活,不影响居民的公共照明、高层电梯和六楼以上居民的供水,韧劲十足的杨波决定:想办法,迎难而上。杨波找到该小区之前的归属单位,结果碰了一鼻子灰,对方明确表示不管。杨波没有灰心,又到了小区所在的办事处,从社会稳定、社区和谐的角度苦口婆心地说服了办事处负责人。在和办事处人员一起到小区了解情况时,小区的居民佩服杨波的韧力,都为杨波伸出了大拇指,并主动的配合杨波的工作,最终,该事件有了一个完美的解决。

2014年4月11日下午2时,人民所接到了用电客户全鑫房地产求助,该户的高压计量箱由于漂浮物落上后引起爆炸,经了解后得知,该专变客户带有三栋26层高楼200多户居民,故障停电后无电梯、无水可用,居民的情绪可想可知。杨波在第一时间联系计量专业、配网专业及光源公司,协助联系厂家用最快的速度送来计量箱后,发现用户的真空开关也是损坏状态。于是又进一步帮用户协调,与所里的工作人员一起在现场坚守到次日凌晨5点恢复送电才离开。

面对各种各样的用电服务任务,杨波带领着他的同事们每天重复着同样的工作内容。就是因为心中装着客户,杨波完美地完成了工作中的每一个细节,在2014年实现全年零投诉的骄人业绩。 同年,他被评为2014年度省电力公司先进工作者。

客户的事就是天大的事,一刻不能耽误。这是他常挂在嘴边的话,把客户当亲人,就能体会到为民服务的真谛了。

原标题:“零投诉”的电力大叔

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