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甘肃能源监管办2018年11月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

2019-01-18 00:44:36 来源: 国家能源局 浏览量:2134

甘肃能源监管办2018年11月12398热线投诉举报咨询受理情况通报 更新时间 :2018/12/14 14:02:08 来源:

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年11月,甘肃能源监管办共收到有效信息56件,同比增长55.56%,环比增长100%。

按诉求性质分类:投诉事项11件,占有效信息的19.64%;咨询事项2件,占有效信息的3.57%;其他事项43件,占有效信息的76.78%;未发生举报事项。

(二)分类情况

2018年11月收到的有效信息中,电力行业类48件,占85.71%;新能源和可再生能源行业类6件,占10.71%;其他类2件,占3.57%。

投诉事项共11件,从业务分类情况看,10件属电力行业的供电服务方面;1件属新能源和可再生能源行业的补贴和费用方面。(2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表一)

表一2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

1

1

电力安全

0

0

0

5

5

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

10

0

0

30

40

成本价格和收费

0

0

1

0

1

其它事项

0

0

0

1

1

小计

10

0

1

37

48

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效信息数量排序,陇南市列全省第1位;按照投诉数量排序,平凉市列全省第1位。(2018年11月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2018年11月有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

陇南市

10

1

平凉市

3

2

临夏回族自治州

9

2

酒泉市

2

3

酒泉市

7

临夏回族自治州

2

4

兰州市

6

陇南市

2

平凉市

6

3

甘南藏族自治州

1

天水市

6

5

白银市

4

6

庆阳市

3

7

武威市

2

8

定西市

1

甘南藏族自治州

1

金昌市

1

二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面:(一)个别区域电力设施缺乏日常定期维护,遇恶劣天气故障停电频繁;(二)部分地区特别是一些农村地区供电能力不足,导致居民用电质量得不到保证,用户端电压持续偏低,持续时间较长;(三)质疑欠费停电未做到提前通知。

其他反映的问题包括:(一)物业公司频繁停电;(二)交费户号错误疑问;(三)电杆倾斜要求移杆纠纷;(四)家用电器维修赔偿;(五)高压线穿越屋顶安全距离;(六)电表进户线烧毁更换费用疑问;(七)交清欠费后恢复供电时限;(八)电表故障供电所无人维修。

三、投诉举报处理情况

2018年11月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉信息进行了调查处理,目前已办结7件。已办结的7件投诉事项,3件属实,1件部分属实,3件不属实。

甘肃能源监管办

2018年12月12日

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