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甘肃能源监管办2018年12月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

2019-01-18 00:44:35 来源: 国家能源局 浏览量:1190

甘肃能源监管办2018年12月12398热线投诉举报咨询受理情况通报 更新时间 :2019/1/11 14:04:24 来源:

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年12月,甘肃能源监管办共收到有效信息31件,同比下降6.06%,环比下降44.64%。

按诉求性质分类:投诉事项7件,占有效信息的22.58%;其他事项24件,占有效信息的77.42%;未发生举报和咨询事项。

(二)分类情况

2018年12月收到的有效信息,均属电力行业类,占100%。

投诉事项共7件,从业务分类情况看,均属电力行业的供电服务方面。(2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表一)

表一2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

1

1

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

7

0

0

22

29

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

1

1

小计

7

0

0

24

31

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效信息数量排序,天水市列全省第1位;按照投诉数量排序,天水市列全省第1位。(2018年12月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2018年12月有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

天水市

8

1

天水市

4

2

兰州市

4

2

陇南市

2

平凉市

4

3

兰州市

1

3

白银市

3

酒泉市

3

临夏回族自治州

3

陇南市

3

庆阳市

3

二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面:(一)个别区域故障停电频发,影响用户正常生产生活;(二)部分地区配电线路及配网设施建设薄弱、改造滞后,用户端电压持续偏低,持续时间较长;(三)更换采集系统,导致用户对电费产生质疑;(四)个别供电所工作人员对用户反映问题不做必要解释未予认真处理。

其他反映的问题包括:(一)故障停电抢修时间较长;(二)煤改电申请优惠价格未答复;(三)质疑费控缴费方式;(四)家用电器维修赔偿纠纷。

三、投诉举报处理情况

2018年12月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的7件投诉信息进行了调查处理,目前全部办结。已办结的7件投诉事项,3件属实,2件部分属实,2件不属实。

甘肃能源监管办

2018年1月7日

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