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甘肃能源监管办2018年9月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

2018-12-06 01:07:36 来源: 国家能源局 浏览量:112

甘肃能源监管办2018年9月12398热线投诉举报咨询受理情况通报 更新时间 :2018/10/14 16:27:30 来源:

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年9月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年9月,甘肃能源监管办共收到有效信息30件,同比增长66.67%,环比下降25.00%。

按诉求性质分类:投诉事项2件,占有效信息的6.67%;咨询事项2件,占有效信息的6.67%;其他事项26件,占有效信息的86.67%;未发生举报事项。

(二)分类情况

2018年9月收到的有效信息中,电力行业类27件,占90.00%;新能源和可再生能源行业类2件,占6.67%;其他类1件,占3.33%。

投诉事项共2件,从业务分类情况看,1件属电力行业的供电服务方面;1件属新能源和可再生能源行业的补贴和费用方面。(2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表一)

表一2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

3

3

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

1

0

1

20

22

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

2

2

小计

1

0

1

25

27

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效信息数量排序,临夏回族自治州列全省第1位;按照投诉数量排序,临夏回族自治州、定西市并列全省第1位。(2018年9月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2018年9月有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

8

1

临夏回族自治州

1

2

天水市

6

定西市

1

3

陇南市

5

4

平凉市

3

5

定西市

2

兰州市

2

6

白银市

1

甘南藏族自治州

1

武威市

1

张掖市

1

二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务和新能源和可再生能源方面:(一)个别区域供电线路老化破损,发生故障后工作人员未及时处理,导致用户不满;(二)个别供电公司因工作疏漏和对政策理解偏差,未及时兑付上网电费及补贴。

其他反映的问题包括:(一)个别供电所工作人员换表疏漏未录入用户信息,导致无法正常交纳电费;(二)故障停电修复时间较长;(三)短信催费金额与网银显示金额及客服热线查询金额均不一致,用户表示不理解。

三、投诉举报处理情况

2018年9月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉信息进行了调查处理,目前已全部办结。已办结的2件投诉事项,1件属实,1件部分属实。

甘肃能源监管办

2018年10月12日

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